Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych. Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.
» Poznanie zasad funkcjonowania nowoczesnych programów lojalnościowych
» Praktyka tworzenia programu lojalnościowego
» Zdobycie umiejętności efektywnego zarządzania programem
» Budżetowanie i określanie kosztów programu
» Organizacja i logistyka programów lojalnościowych
» Mierzenie rentowności programów lojalnościowych
1. Tworzenie programów lojalnościowych
• cechy programów / ćwiczenie grupowe
• cele programów lojalnościowych / ćwiczenie grupowe
• benefity w programach
• mechanizmy nagradzania
• strategia komunikacji
2. System informatyczny programu – zarządzanie danymi i informacją
• budowa systemów
• zarządzanie komunikacją
• przetwarzanie danych
• logistyka programu
• raportowanie i data mining
3. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
model organizacyjny programu
• agencja czy In-house?
• podział zadań i odpowiedzialności
• systemy rozliczeń z agencją
• zasady programu – kluczowe elementy
• regulamin – kluczowe elementy
4. Aspekty ekonomiczne programu
• koszty stałe, zmienne
• koszty redempcji nagród
• ćwiczenie grupowe – budżetowanie
• rozkład kosztów w czasie
• mierzenie ROI
• rentowność Klienta (RFM, CLV)
• mierzenie zaangażowania uczestników
• mierzenie satysfakcji uczestników
• mierzenie retencji
5. Aspekty logistyczne
• zadania logistyka programu
• zasady współpracy z partnerami logistycznymi
• dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
• dostarczanie nagród uczestnikom
• monitoring nagród
• zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
6. Case studies wybranych programów
7. Warsztat tworzenia strategii programu lojalnościowego z wykorzystaniem zdobytej wiedzy
8. Analiza i ocena prac