Cele:
Celem szkolenia jest skuteczne i praktyczne nabycie przez każdego z uczestników
umiejętności działań sprzedażowych. Warsztaty ułatwią uczestnikom rozpoznawanie typów klientów oraz dostosowanie technik promocji produktów w celu realizacji planów
sprzedażowych.
1. Klient w sytuacji zakupów
– oczekiwania klienta wobec obsługi (świadome i nieświadome)
– jak wygląda proces decyzyjny (zakupy impulsywne i planowane)
– typologia klientów
2. Mapa myśli klienta (ćwiczenie)
3. Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy (ćwiczenia)
4. Umiejętność prezentowania produktu, jego zalet i wynikających z nich korzyści dla klienta.
5. Psychologia promocji produktów – perspektywa klienta
– promocje cenowe i poza cenowe formy promocji, kiedy stosować
– psychologia kolorów
– zestawy promocyjne
6. Psychologia cen w sprzedaży
– co komunikuje cena
– czy klienci pamiętają ceny
7. Mapa myśli sprzedawcy (ćwiczenie)
8. Mowa ciała w kontakcie sprzedażowym z klientem (ćwiczenia)
– komunikacja niewerbalna ,
– komunikacja werbalna (słowa klucze dla sprzedawcy)
9. Klient w trudnej sytuacji (reklamacja, presja czasu, kolejka) to szansa dla sprzedawcy
10. Techniki sprzedaży i dosprzedaży dodatkowych produktów
11. Podsumowanie/ Pytania
Agata Kuszewska – Agata Kuszewska Psycholog biznesu. Ekspert z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu sprzedażą i obsługą klienta . Absolwentka Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego oraz Wydziału Ekonomii Uniwersytetu w Lubljanie. Wiedzę z zakresu psychologii konsumentów popartą bogatym doświadczeniem biznesowym wykorzystuje prowadząc szkolenia dla działów sprzedaży i marketingu w branżach retail, FMCG, telecom, farma.