Program lojalnościowy – krok po kroku

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych. Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

» Poznanie zasad funkcjonowania nowoczesnych programów lojalnościowych
» Praktyka tworzenia programu lojalnościowego
» Zdobycie umiejętności efektywnego zarządzania programem
» Budżetowanie i określanie kosztów programu
» Organizacja i logistyka programów lojalnościowych
» Mierzenie rentowności programów lojalnościowych

1. Tworzenie programów lojalnościowych

• cechy programów / ćwiczenie grupowe
• cele programów lojalnościowych / ćwiczenie grupowe
• benefity w programach
• mechanizmy nagradzania
• strategia komunikacji

2. System informatyczny programu – zarządzanie danymi i informacją

• budowa systemów
• zarządzanie komunikacją
• przetwarzanie danych
• logistyka programu
• raportowanie i data mining

3. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
model organizacyjny programu

• agencja czy In-house?
• podział zadań i odpowiedzialności
• systemy rozliczeń z agencją
• zasady programu – kluczowe elementy
• regulamin – kluczowe elementy

4. Aspekty ekonomiczne programu

• koszty stałe, zmienne
• koszty redempcji nagród
• ćwiczenie grupowe – budżetowanie
• rozkład kosztów w czasie
• mierzenie ROI
• rentowność Klienta (RFM, CLV)
• mierzenie zaangażowania uczestników
• mierzenie satysfakcji uczestników
• mierzenie retencji

5. Aspekty logistyczne

• zadania logistyka programu
• zasady współpracy z partnerami logistycznymi
• dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
• dostarczanie nagród uczestnikom
• monitoring nagród
• zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami

6. Case studies wybranych programów

7. Warsztat tworzenia strategii programu lojalnościowego z wykorzystaniem zdobytej wiedzy

8. Analiza i ocena prac